POLITICA RESI E RIMBORSI

1. Ambito di applicazione

La presente policy disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei casi di difetto o non conformità.

2. Diritto di recesso del consumatore

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Il recesso si esercita con una dichiarazione esplicita inviata al venditore prima della scadenza del termine. Il consumatore può usare il modulo tipo di recesso oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita.

Per facilitare la gestione interna, Solea Collection invita il cliente a comunicare il recesso preferibilmente via WhatsApp al numero +39 3924315268 oppure via email a info@soleacollection.com, indicando almeno nome, cognome, numero d’ordine e prodotti interessati. Resta fermo che il recesso non può essere limitato al solo canale WhatsApp.

3. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

La restituzione deve essere effettuata in autonomia dal cliente, salvo diversa indicazione del venditore. I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, essendo espressamente comunicati con la presente policy e con la documentazione contrattuale.

4. Resi self-service

Per agevolare la gestione dei resi, il venditore può mettere a disposizione una procedura di reso self-service accessibile tramite il sito web o altri strumenti digitali indicati al cliente.

L'utilizzo della procedura self-service costituisce una modalità facoltativa e semplificata per richiedere il reso e non limita in alcun modo il diritto del consumatore di esercitare il recesso mediante qualsiasi dichiarazione esplicita prevista dalla legge.

Qualora disponibile, il sistema self-service potrà consentire al cliente di:

• comunicare la richiesta di reso;

• selezionare i prodotti da restituire;

• ottenere istruzioni operative per la restituzione;

• monitorare lo stato della pratica di reso.

L'eventuale autorizzazione o registrazione del reso tramite il sistema self-service non modifica i termini di legge relativi all'esercizio del recesso, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente è tenuto a restituire il prodotto con normale diligenza, in condizioni compatibili con una verifica della natura, delle caratteristiche e della vestibilità del bene, come avverrebbe in un negozio fisico.

Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto dovrebbe essere restituito integro, non usato oltre il necessario, completo di eventuali accessori, cartellini, confezione e contenuto originari, ove presenti.

Tuttavia, il diritto di recesso non decade automaticamente per il solo fatto che l’imballo non sia perfetto: il consumatore risponde unicamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per la normale prova del prodotto.

6. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi ai prodotti restituiti, incluse le spese di consegna standard eventualmente addebitate per l’ordine o per la parte di ordine interessata, nei limiti previsti dalla legge.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta dal venditore, il rimborso non comprende i costi supplementari di tale scelta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale.

Il venditore potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente all’eventuale diminuzione di valore del bene, se il prodotto risulta usato, danneggiato, incompleto o restituito in condizioni diverse da quelle consentite per una semplice prova.

7. Tempistiche del rimborso

Il rimborso è eseguito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è informato della decisione di recesso, fermo il diritto del venditore di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore, secondo la disciplina applicabile.

8. Esclusioni o limitazioni del recesso

Restano ferme le eventuali esclusioni di legge dal diritto di recesso, ove applicabili alla tipologia di prodotto acquistato, come per beni sigillati non idonei a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna, nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Qualora il negozio venda prodotti rientranti in tali categorie, la relativa esclusione sarà indicata nella scheda prodotto o nella relativa documentazione contrattuale.

9. Prodotti difettosi o non conformi

Il reso per difetto o non conformità è distinto dal diritto di recesso.

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, deve contattare tempestivamente l’assistenza, allegando, se possibile, fotografie e descrizione del problema.

In tali casi si applica la garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, la garanzia dura due anni dalla consegna.

Il venditore è il soggetto responsabile verso il consumatore, che può chiedere, nei casi previsti dalla legge, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Le spese di restituzione di un prodotto realmente difettoso o non conforme restano a carico del venditore nei limiti di legge.

10. Chiarimento sugli annullamenti Shopify

La presente policy su resi e rimborsi non va confusa con l’eventuale purchase options cancellation policy di Shopify.

Per gli ordini standard del negozio, la disciplina rilevante è la seguente:

• prima della spedizione si parla di richiesta di annullamento ordine;

• dopo la consegna si parla di recesso, reso e rimborso.

Le purchase options Shopify riguardano solo abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o analoghe formule ricorrenti o differite, se attivate. Carta, PayPal e Klarna non sono di per sé purchase options Shopify.

11. Contatti per resi e rimborsi

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza su resi e rimborsi, il cliente può contattare:

Email: info@soleacollection.com

WhatsApp / Telefono: +39 3924315268

12.Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione